高铁商务座一擦全是黑印？12306回应，已介入调查，将加强清洁管理和老旧版跑狗图与高铁商务座内部

有乘客反映乘坐高铁商务座时，发现扶手、桌面等接触 surfaces 存在明显的黑色污渍，用纸巾一擦“黑印斑斑”，引发对高铁清洁卫生的担忧，此事在社交平台发酵后，12306客服及铁路部门迅速回应，表示已关注到相关情况，并介入调查,将进一步加强商务座区域的清洁管理。

乘客吐槽：商务座“不商务”，擦痕触目惊心

据多位乘客描述，他们在近期乘坐高铁商务座时，发现座位扶手、小桌板、靠背等部位存在难以清除的黑色污渍，“看起来像长期没擦干净，用湿巾一擦，纸巾上全是黑印，心里挺膈应的”，有乘客表示，商务座作为高铁服务中的“高端产品”，票价远高于二等座，理应提供更优质的卫生环境，但实际体验与预期差距较大。

部分乘客还提到，即使列车员进行清洁，也只是简单擦拭，未能彻底去除深层污渍，“感觉清洁流于形式，没落到实处”。

12306回应：已介入调查，承诺整改

针对乘客反映的问题，12306客服在接受采访时表示，高度重视旅客对高铁服务质量的反馈，已第一时间将相关情况反馈给铁路部门及客运单位。“我们会立即介入调查，核实涉事列车的清洁流程和执行情况，若存在清洁不到位的问题，将督促责任方整改。”

客服同时强调，高铁商务座的清洁标准与普通车厢一致，均要求每日发车前、到达后进行全面消毒和清洁，途中也会根据旅客使用情况及时擦拭，此次事件可能是个别列车在清洁细节上存在疏漏，铁路部门将加强对保洁人员的培训，优化清洁流程，特别是对高频接触部位（如扶手、桌板、安全带扣等）的清洁频次和力度,确保卫生达标。

铁路部门：提升服务细节，保障旅客体验

近年来铁路部门一直在推进服务升级，商务座作为“门到门”服务、优先检票、专属休息室等附加服务的载体，其卫生状况直接影响旅客对高铁服务的整体评价，此次“黑印”事件虽属个案，但也暴露了清洁管理中的潜在问题。

业内人士指出，高铁清洁工作受列车运行时间、保洁人员配置、清洁工具效率等多因素影响，但“卫生无小事”，尤其是商务座旅客对服务品质要求更高，铁路部门需建立更严格的监督检查机制，例如增加清洁质量抽查、引入旅客评价反馈渠道等，让清洁工作真正“看得见、摸得着”。

旅客呼吁：关注细节，让“高端”名副其实

对于此次事件，不少旅客表示，希望铁路部门能以此为契机，全面排查高铁卫生问题，不仅限于商务座，普通车厢的清洁也应同等重视。“我们花钱买的是舒适和安心，如果基本的卫生都保证不了，再多的‘附加服务’也打消不了顾虑。”

涉事铁路段已表示将加强后续列车的清洁管理，并欢迎旅客通过12306客服、意见箱等渠道反馈问题，共同监督服务质量。

高铁作为国家交通的“名片”，卫生细节是体现服务温度的重要一环，期待铁路部门能将整改落到实处，让每一位旅客都能在“干净、舒适”的环境中出行，真正让“高端服务”名副其实。